Customer Service

INFORMACIÓN QUE PROCESAMOS

• Información de contacto e identificadores personales, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de usuario o identificador en redes sociales.
• Identificadores de dispositivos, como información acerca de su dispositivo: dirección MAC, dirección IP u otros identificadores en línea.
• Información demográfica, como su edad, o fecha de nacimiento, sexo y género.
• Características físicas, como su tipo y color de cabello, tipo de piel y color de ojos.
• Información biométrica, como la geometría facial si utiliza algunas de nuestras aplicaciones de prueba virtual o herramientas de diagnóstico para el cuidado de la piel.
• Información comercial, como productos o servicios que ha comprado, devuelto o que ha tenido en cuenta, y sus preferencias de productos.
• Información sobre pago, como su método de pago e información de tarjeta de pago (incluidos el número de la tarjeta de pago, la dirección de entrega y la dirección de facturación).
• Información para verificación de identidad, como identificación mediante foto para recogida en tienda en algunos de nuestros establecimientos de venta, el ID de miembro con fidelidad y la información de autenticación (por ejemplo, contraseñas).
• Información de actividad en línea o en la red, como información relacionada con su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, propiedades digitales y anuncios publicitarios, información sobre su navegación e historial de búsquedas en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, e información del archivo de registro como el tipo de navegador y las páginas web que usted visita.
• Información de geolocalización, como información que puede ayudar a identificar su ubicación física (como sus coordenadas de GPS o la ubicación aproximada de su dispositivo).
• Información de audio y visual, como grabaciones de su voz cuando llama a nuestro servicio de atención al cliente e imágenes que grabamos a través de cámaras de vigilancia en nuestras tiendas.
• Información profesional o relacionada con el empleo, como licencias profesionales o certificaciones relacionadas con nuestros programas profesionales.
• Información médica y sanitaria, como preocupaciones sobre el cuidado de la piel, diagnósticos, informes médicos e historial.
• Contenido del usuario, como las comunicaciones que tiene con nosotros y cualquier otro contenido que proporcione (incluidas fotografías e imágenes, vídeos, reseñas, artículos, respuestas a encuestas y comentarios).
• Conclusiones extraídas o creadas a partir de cualquier información identificada anteriormente.

CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

• Directamente de usted, como cuando realiza una compra en uno de nuestros sitios web o en una de nuestras tiendas minoristas, se pone en contacto con nosotros con una pregunta o queja, utiliza una de nuestras aplicaciones móviles o experiencias de prueba virtuales, crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, se registra en uno de nuestros programas de fidelidad a la marca o listas de marketing, responde a una encuesta, participa en un concurso u otra promoción, solicita una cita o se inscribe para asistir a un evento. Cuando recopilemos datos sensibles de usted, obtendremos su consentimiento.
• De sus amigos o familiares, como cuando un amigo suyo o familiar le envía un regalo o hace referencia a usted.
• Cuando interactúa con nuestros sitios web o mediante correos electrónicos. Cuando visita nuestros sitios web, o cuando abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos (y de terceros con los que trabajamos), podemos obtener automáticamente información de su navegador o dispositivo, por ejemplo, identificadores del dispositivo y otra información sobre la actividad en red usando tecnologías tales como cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva su navegador o para almacenar información o ajustes en su navegador. Los píxeles de seguimiento son pequeñas imágenes que están incrustadas en nuestros sitios web o correos electrónicos. Usamos píxeles de seguimiento para recopilar información acerca de su navegador o dispositivo, sobre cómo interactúa con nuestros sitios web o si abre o hace clic en los emails que le enviamos. Los píxeles de seguimiento nos permiten (y a terceros con los que trabajamos) colocar cookies en su navegador.
• Tecnologías en la tienda y otras tecnologías no de Internet, como vídeo de cámaras de vigilancia, dispositivos de recuento de tráfico y tecnología WiFi en nuestras tiendas o alrededor de estas, así como tecnología de grabación de llamadas cuando habla con nuestro servicio de atención al cliente.
• De nuestros asociados comerciales y proveedores de servicios, como empresas de estadísticas demográficas, proveedores de análisis, empresas y redes publicitarias, vendedores o distribuidores externos y otras terceras partes con las que elegimos colaborar.
• De plataformas de medios y redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y Google. Por ejemplo, podemos obtener su información de una plataforma o red social si interactúa con nosotros en las redes sociales o decide iniciar sesión en nuestros sitios web utilizando sus credenciales de red social.
• De otras marcas de ELC con las que haya interactuado.

Podemos combinar la información que obtenemos de las fuentes anteriores. Por ejemplo, podemos combinar información que recopilamos en nuestras tiendas con información que obtenemos en línea.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

• Para proporcionarle a usted productos y servicios, como cumplimentar pedidos y procesar pagos; crear, dar servicio y/o mantener su cuenta de afiliación al programa de fidelidad, identificar problemas y asistirle con recomendaciones sobre productos y gestionar las compras actuales o pasadas.
• Para comunicarnos con usted, incluyendo las respuestas a consultas o quejas, y para ayudarle a hacer un pedido. Podemos comunicarnos con usted a través de correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, teléfono, WhatsApp, notificaciones automáticas y/o cualquier otra plataforma presente o futura disponible en el mercado.
• Para administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, programas, encuestas o promociones.
• Para marketing y publicidad, como enviarle correo postal, mensajes de texto, correo electrónico, mensajes de texto, teléfono, WhatsApp, notificaciones automáticas y/o cualquier otra plataforma presente o futura disponible en el mercado, u otros mensajes, mostrarle anuncios de productos y / o servicios adaptados a sus intereses en las redes sociales y otros sitios web.
• Para operar y comprender su uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como recordar su información para que no tenga que volver a introducirla, comprender su método preferido para comprar con nosotros; determinar qué navegador y dispositivos utiliza para visitar nuestros sitios web o aplicaciones móviles; y evaluar y mejorar nuestros servicios, anuncios, sitios web y aplicaciones móviles. Por ejemplo, usamos Google Analytics en nuestros sitios web. Para tener información más detallada sobre cómo Google recopila y utiliza su información personal cuando usamos sus servicios, le recomendamos que visite: Cómo Google utiliza información de sitios web o apps que usan nuestros servicios.
• Para operar y mejorar nuestra empresa, que incluye realizar análisis, proporcionar garantía de calidad y procesar sucesos adversos o quejas relacionadas con productos, realizar investigación y desarrollo, así como contabilidad, auditorías y otras funciones empresariales internas.
• Con fines legales y de seguridad, por ejemplo, para detectar, prevenir y procesar judicialmente actividad dañina, fraudulenta o ilegal, prevenir pérdidas, identificar y reparar fallos del sistema en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, y para cumplir los requisitos legales pertinentes, las normas relevantes del sector y nuestras políticas.

También podemos utilizar su información de otras formas, para las cuales proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación de dicha información.

Procesaremos su información personal de acuerdo con las bases legales aplicables en su país, por ejemplo, la ejecución de un contrato, el consentimiento y el interés legítimo.

CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

• Nuestras marcas. Cuando interactúe con una Marca, es posible que compartamos su información personal con otras Marcas. Esas otras Marcas pueden usar su información personal con fines de marketing y publicidad y con otros fines identificados en la Política de privacidad.
• Nuestras empresas filiales y afiliados. Podemos transferir su información personal a nuestras empresas filiales y afiliados cuando necesiten conocerla, con los fines identificados en esta Política de privacidad.
• Proveedores de servicios Podemos transferir información personal a proveedores de servicios que ofrecen servicios en nuestro nombre y basándose en nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a usar o divulgar la información, excepto según sea necesario para proporcionar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales. Como ejemplos de estos proveedores de servicios se incluyen entidades que procesan pagos con tarjeta de crédito, que entregan pedidos y que proporcionan funcionalidad a los sitios web y aplicaciones, almacenamiento de datos, análisis, publicidad y servicios de marketing.
• Partes involucradas en una transacción corporativa. También nos reservamos el derecho de transferir información personal que tenemos sobre usted en el caso de que vendamos o transfiramos toda o parte de nuestra actividad o activos (incluyendo una fusión, adquisición, asociación como empresa conjunta, reorganización, venta de filial, disolución o liquidación.
• Compañías de publicidad. Trabajamos con empresas de publicidad de terceros (por ejemplo, redes de publicidad) para producir anuncios publicitarios en nuestro nombre. Para obtener información adicional, consulte la sección CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN PARA PUBLICIDAD.
• Otros terceros. Además, podemos revelar información personal sobre usted (i) si es requerido hacerlo por ley o debido a un proceso legal, (ii) a las autoridades policiales o a otros funcionarios gubernamentales, (iii) cuando creemos que la revelación de la información es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras, o con relación a una investigación sobre sospecha de fraude o fraude real o de una actividad ilegal, (iv) cuando la revelación de su información personal sea requerida o permitida por la ley, o (v) con su consentimiento (por ejemplo, a terceros como salones de belleza y spas).