Servicio al cliente

Bienvenido a Jo Malone London Online. Ir de compras es fácil, conveniente y seguro. Simplemente seleccione el producto que desea comprar y siga las instrucciones a continuación:

Paso uno: Encontrar un artículo y agregarlo a su bolsa de compras

• Encuentre el artículo que desea revisando las páginas de categorías o utilizando la búsqueda en el sitio.
• Una vez que'haya encontrado el producto que desea, seleccione el tamaño y luego haga clic en "agregar a la bolsa".
• Puede renovar una imagen de producto y hacer clic en el botón Quickshop y luego hacer clic en "agregar a la bolsa", o para obtener información adicional sobre el producto, haga clic en el nombre del producto o 'ver detalles' enlace. En la página de detalles del producto, seleccione agregar a la bolsa" para colocar el artículo en su bolso.
• Podrás aumentar o disminuir la cantidad en tu cesta de la compra.

Paso dos: La bolsa de la compra
Cuando haya terminado de comprar', haga clic en el icono de la bolsa de compras que se encuentra en cada página. La bolsa de la compra es donde usted verifica si los productos en su bolsa son correctos, y tiene la opción de cambiar las cantidades que 'está ordenando. Para continuar comprando, haga clic en el botón de pago.

Paso tres: Detalles del pedido
La página siguiente le pedirá que inicie sesión o se registre (si aún no lo ha hecho) y luego proporcione los detalles de la dirección de facturación y entrega. Si ya los ha guardado en su perfil de cuenta, no tendrá que rellenarlos de nuevo. Aquí también se le pedirá que elija una de nuestras opciones de entrega y tenga la opción de envolver su pedido para regalo.

Paso cuatro: Confirmación
Una vez que'haya confirmado su pedido, verá una página de confirmación que le dará su número de referencia único y la suma total deducida de su cuenta de tarjeta de crédito o débito. Puede imprimir esta página para su referencia o, alternativamente, esperar hasta que reciba esta información en un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico mostrará todos los detalles de los artículos comprados, las direcciones de entrega, las opciones de entrega y las opciones de embalaje, que puede guardar para sus registros. Si tiene alguna pregunta, llame al Servicio de Atención al Cliente al 800 024 0528

Ver bolsa
Haga clic en el icono de la bolsa de compras para mostrar su bolsa de compras con la lista de los artículos seleccionados para la compra, las cantidades seleccionadas de cada uno y el costo total de la compra. Puede eliminar artículos o cambiar las cantidades solicitadas en esta área.

Eliminación de artículos de la cesta de la compra
Si desea eliminar un artículo en su bolsa de compras, simplemente vaya a "Ver bolsa" y seleccione el " Eliminar" debajo del nombre del producto. El artículo se retirará de su bolsa de compras.

Los regalos incluidos en las compras están sujetos a disponibilidad y podrán variar según existencias. En caso de que alguno de los regalos se agote, será sustituido por otro artículo de valor similar, sin previo aviso y a discreción de la empresa. Nos reservamos el derecho de realizar cambios sin afectar la calidad o valor de los regalos ofrecidos.

Este sitio se ve mejor con Google Chrome y una resolución mínima del monitor de 1024 x 768.

Tenga en cuenta que los monitores muestran los colores de manera diferente según su configuración.

Nuestro sitio funciona mejor con Google Chrome en PC.

También admitimos Firefox 3 y Microsoft Edge para PC y MAC, Safari 2.0.4 solo en MAC.

En Jo Malone London Online, entendemos lo importante que es la seguridad para usted y estamos comprometidos a hacer de sus compras por Internet una experiencia positiva. Le aseguramos que cualquier transacción que realice y cualquier información personal que nos proporcione es segura.
Cuando realiza un pedido en jomalone.com, codificamos su información utilizando la tecnología de cifrado Secure Socket Layer (SSL). Esta es la técnica de seguridad en línea para el consumidor más avanzada hasta la fecha.

Para que se produzca el cifrado, su navegador debe tener el protocolo SSL. Los navegadores que tienen este software incluyen los siguientes:

• Internet Explorer 6.0 y versiones posteriores
• Mozilla Firefox 2.0.4 y superior
• Safari 2.0.4 y superior

Temporalmente agotado
Si un artículo de stock básico no está disponible en jomalone.com.mx se mostrará como agotado y puede solicitar el artículo para que se envíe tan pronto como el producto vuelva a estar en stock.

Alternativamente, puede visitar una de nuestras boutiques Jo Malone London. Por favor haga clic aquí para encontrar tu tienda más cercana.

Lamentamos que debamos limitar los pedidos a no más de 6 unidades de cualquier artículo con una compra máxima de $20,000 por cliente. Además, también debemos limitar los pedidos a no más de 3 pedidos por cliente por día. Los pedidos que excedan estos límites están sujetos a cancelación.

Si tiene alguna pregunta, llámenos al 800 024 0528 o Envíanos un mensaje y estaremos encantados de atenderle.

Ya sea un regalo para usted o un regalo para un ser querido, puede elegir para que su pedido llegue envuelto en la icónica caja de crema atada con la cinta negra. Puede hacer esto en el proceso de pago. Más información sobre El arte de regalar aquí.
Si está enviando un regalo, puede optar por incluir una tarjeta de regalo en la que imprimiremos cuidadosamente su mensaje personal, también sin costo alguno.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito/débito para el pago:

• Meses sin intereses
• Mastercard
• Visa
• American Express
• Paypal

Información importante:
Para su seguridad y para evitar cualquier transacción fraudulenta, su nombre y dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.